Yöntem
Raporunuz nasıl hazırlanıyor?
Kısa cevap: puanı yapay zeka vermiyor. Her sayı yorumlarınızdan sayılıyor. Yapay zeka yalnızca açıklamaları yazıyor, yazdığı her iddia da yorumlarınızla kontrol ediliyor.
Baştan sona
Analizi başlattığınızda sırayla olanlar
- 1Yapay zeka yok
Yorumlarınız Google'dan okunur
İşletme profilinizin sahibi ya da yöneticisi olan Google hesabınızla, Google'ın resmi bağlantısı üzerinden. Yorumların tamamı çekilir; seçme, eleme yapılmaz. 2.000 yorumdan fazlası olan işletmede en yeni 2.000 yorum okunur. Profilinize hiçbir şey yazılmaz.
- 2Yapay zeka yok
Sayılar hesaplanır
Sağlık skoru, 8 başlığın puanı, memnun ve şikayet oranı, yanıt oranınız, en çok geçen kelimeler. Hepsi yorumların yıldızından ve metninden sayılır. Aynı yorumlarla iki kez rapor çıkarırsanız aynı puanı alırsınız.
- 3Yapay zeka burada
Yapay zeka yorumları okur ve açıklamayı yazar
En çok 200 yorum okur: çoğu en yeni yorumlarınız, bir kısmı en düşük puanlılar. Özeti, güçlü ve zayıf yönleri, aksiyon planını yazar. Puan vermez; puanlar ondan bağımsız hesaplanır.
- 4Yapay zeka yok
Yazdıkları yorumlarınızla kontrol edilir
Yapay zekanın her cümlesi yorumlarınızla karşılaştırılır. "Zehirlenme", "yabancı madde", "hakaret" gibi ağır bir iddia yorumlarınızda geçmiyorsa cümle silinir. Raporun saydığı bir sayıyla tutmayan yüzde ya da yorum sayısı içeren cümle silinir. Adı geçen çalışan yorumlarda gerçekten geçmiyorsa gösterilmez.
Puan nasıl çıkıyor
Kelime konuyu bulur, yıldız hükmü verir
Duygu tahmini yapmıyoruz; müşteri ne düşündüğünü yıldızla zaten söylüyor.
Konuyu kelime söyler
Bir yorum "garson", "bekledik", "kirli" gibi kelimelerle hangi başlıktan bahsettiğini söyler. Bir yorum birden fazla başlığa yazılabilir.
Hükmü yıldız verir
"Servis rezaletti" yazan müşteri zaten 1 yıldız veriyor. Bir başlığın puanı, o başlıktan bahseden yorumların yıldızlarından çıkar. Yapay zekanın "bence 60" demesine yer yok.
Az konuşulan başlık uca kaçmaz
Yalnızca iki üç yorumun bahsettiği bir başlık, tek bir kötü yorumla dibe vurmasın diye işletmenizin genel yıldız ortalamasına yakın tutulur. Bahseden yorum arttıkça puan kendi yorumlarına yaklaşır.
Sağlık skoru başlıkların ortalamasıdır
8 başlığın ortalaması, yorumlarınızın tamamından. Yanında son 90 günün aynı yöntemle hesaplanmış puanı yazar; son dönemde iyiye mi kötüye mi gittiğinizi o gösterir. Son 90 günde 8 yorumdan az varsa bu sayı gösterilmez.
Rapordaki her bölüm
Hangi bilgi nereden geliyor
Son sütun, o bölümde yapay zekanın ne yaptığını söyler.
Sağlık skoru ve başlık puanları
Yorumların yıldızı ve konusu
Yapay zeka: YokMemnun, nötr, şikayet oranı
4-5 yıldız, 3 yıldız, 1-2 yıldız
Yapay zeka: YokYanıt performansı, yanıtsız olumsuz yorumlar
Google'da yorumlara verdiğiniz yanıtlar
Yapay zeka: YokÖvgü ve şikayet sözlüğü
Kelimeyi içeren yorum sayısı
Yapay zeka: YokOlağandışı hareketler
Günlere göre yorum sayısı ve yıldızı
Yapay zeka: Yokİtibar risk skoru
Yanıt oranı, 1-2 yıldız oranı, son dönemdeki yığılmalar
Yapay zeka: Yok6 ay sonrası tahmini
Son 3 ayın yorum hızı ve puanı
Yapay zeka: YokGeçen ay ne dedik, ne oldu
En az 20 gün önceki raporun tavsiyeleri; son 30 günün şikayet sayısı önceki 3 ayla kıyaslanır
Yapay zeka: YokÖrnek alıntılar
Gerçek yorumlar, kelimesi kelimesine; olumsuz başlığa olumsuz yorum
Yapay zeka: YokBu ay trend olan kelimeler
Son 30 gün ile önceki 30 günün sayımı
Yapay zeka: Aday önerir, sayılar sayılırYorumlarda geçen çalışanlar
Adın geçtiği yorumlar ve yıldızları
Yapay zeka: Aday önerir, sayılar sayılırÖzet, güçlü ve zayıf yönler, aksiyon planı, uyarılar
Yorum metinleri
Yapay zeka: Yazar, denetimden geçerYapmadıklarımız
Raporu güvenilir kılan yasaklar
- Profilinize yazmayız: yorum yanıtlamayız, bilgi düzenlemeyiz. Yanıt vermek isterseniz bunu aynı ekibin ürünü İtibarla yapar.
- Yorum seçmeyiz, gizlemeyiz. Kötü yorumlar da puana girer.
- Olmayan sorun uydurmayız. Şikayet yoksa o bölüm boş kalır ve rapor bunu açıkça yazar.
- Puanı yapay zekaya sormayız.
- Yorumlarınız yapay zekayı eğitmek için kullanılmaz. Kullandığımız servis, API'den gelen veriyi model eğitiminde kullanmaz.
Sınırlar
Raporun göremediği şeyler
- Yalnızca Google yorumlarına bakarız. Yemek siparişi siteleri, TripAdvisor ve benzeri platformlar rapora girmez.
- Az yorumlu işletmede bazı bölümler çıkmaz. Bir başlık en az 8 yorumda geçmeden "en güçlü" ya da "en zayıf" diye öne çıkarılmaz. Aydan aya değişim yorumu için son 30 günde en az 10 yeni yorum, son 90 günün puanı için o dönemde en az 8 yorum, 6 aylık tahmin için son 3 ayda yeterli yorum gerekir. Yetersiz veriyle tahmin yapmak yerine bölümü boş bırakırız.
- Konuyu kelimeden bulmak kusursuz değildir. "Sıcak" çoğu yorumda yemek için yazılır; ortam için yazıldığında yanlış başlığa düşebilir. Yıldızın verdiği hüküm değişmez.
- Açıklama metinleri en çok 200 yorumdan, her yorumun ilk 2.000 karakterinden yazılır. Sayılar ise yorumların tamamından hesaplanır.
- Aynı yorumlarla iki rapor çıkarırsanız açıklamalar farklı cümlelerle yazılabilir. Puanlar ve sayılar aynı kalır.
Sık sorulanlar
Yöntem hakkında
- Rakibimin raporunu çıkarabilir miyim?
- Hayır. Yalnızca Google'da sahibi ya da yöneticisi olduğunuz işletmelerin raporunu çıkarabilirsiniz; yorumlara Google bu yetkiyle erişim verir.
- Bir puana itiraz edersem ne olur?
- Her başlığın puanına kanıt olan yorumların kimlikleri raporla birlikte kaydedilir. hello@lokalcheckup.com adresine yazın; puanın hangi yorumlardan çıktığını size gösterelim.
- Yorumlarım nerede, ne kadar saklanıyor?
- Yorumların tamamı kalıcı olarak saklanmaz; her analizde Google'dan yeniden okunur. Raporlarınız 24 ay saklanır, hesabınızı silerseniz hemen silinir. Ayrıntısı gizlilik politikasında.
- Geçen ayla karşılaştırma neye göre yapılıyor?
- Aynı işletme için en az 20 gün önce çıkardığınız son raporla. Birkaç gün arayla çıkarılan iki rapor neredeyse aynı yorumları görür; onları "geçen ay" diye kıyaslamak yanıltıcı olurdu.
Yorumlarınızın ne söylediğini kendi gözünüzle görün.
İlk rapor ücretsiz · profilinize hiçbir şey yazmayız