Google yorumu · Nihan Ç.★★★★★
“Randevum 14.00'tü, 15.10'da koltuğa oturdum. Boyam istediğimden iki ton koyu oldu, 'yıkanınca açılır' dediler. Açılmadı.”
Raporun cevabı
Hız & Bekleme · Ürün & Kalite
Randevu gecikmesi Hız'a, sonuç memnuniyetsizliği Ürün & Kalite'ye yazıldı. Yorumda isim geçmediği için Personel İçgörüsü'ne hiçbir şey işlenmedi; rapor 'kim yaptı' diye tahmin etmez.
orta'Randevu saatine uyum' ve 'renk uygulaması öncesi onay' iki ayrı öneri; ikisi de tek yorum kanıtıyla 'orta', tekrar ederse yükselir.
Google yorumu · Melis T.★★★★★
“Sibel hanıma 3 yıldır gidiyorum, her seferinde tam istediğim kesim. Bu sefer kaynak yaptırdım, kimse anlamıyor doğal mı diye. Çay ikramı, temiz salon.”
Raporun cevabı
Personel & Hizmet
'Sibel' doğrulandı ve kalıcı müşteri sinyaliyle ('3 yıldır') Personel İçgörüsü'ne olumlu yazıldı. 'Doğal' ve 'temiz' Övgü Sözlüğü'ne girdi. Rapor ismi yalnız bu yorumda görüyorsa kartta göstermez, ikinci yorumu bekler.
aksiyon yokSibel hanım hakkında biriken övgü, yorum toplama planında 'onun müşterilerinden yorum isteyin' önerisine dönüşür.
Google yorumu · Aylin K.★★★★★
“Fön güzeldi ama fiyat listesi yok, çıkışta söylenenin neredeyse iki katı ücret istendi. Sorunca 'ürün farkı' dediler.”
Raporun cevabı
Fiyat & Değer · İletişim & Şeffaflık
Fön övgüsü Ürün & Kalite'ye artı, fiyat sürprizi Fiyat & Değer'e ve şeffaflık eksiği İletişim'e sorun olarak yazıldı. 'Fiyat listesi' ifadesi Şikayet Sözlüğü'nde kalıp olarak izlenir.
orta'Fiyat listesi görünürlüğü ve işlem öncesi ücret onayı' önerisi; ikinci yorumda 'yüksek'.
