Google yorumu · Deniz A.★★★★★
“Yemekler gerçekten güzeldi, özellikle kuzu tandır. Ama 40 dakika ilgilenen olmadı, su istedik gelmedi, hesabı da 20 dakika bekledik. Bir daha zor gelirim.”
Raporun cevabı
Hız & Bekleme · Personel & Hizmet
Yorum ikiye ayrıldı: kuzu tandır övgüsü Ürün & Kalite'ye artı yazıldı, bekleme ve ilgisizlik iki ayrı başlığa şikayet olarak işlendi. 'Kuzu tandır' Övgü Sözlüğü'ne girdi. Yanıtsız kaldığı için Yanıt Performansı kartında 'yanıtsız olumsuz' listesinde görünür.
ortaTek yorumdan 'acil' üretilmez. Aynı ay ikinci bekleme şikayeti gelirse öncelik 'yüksek'e çıkar ve 'Yoğun saat servis düzeni' aksiyon planının başına geçer.
Google yorumu · Selin K.★★★★★
“Mehmet bey masamızla o kadar ilgilendi ki, çocuk için ayrı sandalye getirdi, tatlıyı ikram etti. Pide çıtır, lahmacun tam kıvamında. Fiyatlar da makul.”
Raporun cevabı
Personel & Hizmet · Fiyat & Değer
'Mehmet' adı yorum metninde doğrulandı ve Personel İçgörüsü'ne olumlu sayıldı; ikinci bir yorumda daha geçerse kişi kartı açılır. 'Çıtır' ve 'makul' Övgü Sözlüğü'ne yazıldı, Fiyat & Değer başlığına olumlu sinyal düştü.
aksiyon yokÖvgüden aksiyon çıkmaz; bu yorum Güçlü Yönler'de 'personel ilgisi' kanıtı olarak alıntılanır.
Google yorumu · Burak T.★★★★★
“Rezervasyon yaptırdık, gittik masa hazır değil. 25 dk ayakta bekledik, kimse özür dilemedi. Yemeği yemeden çıktık.”
Raporun cevabı
İletişim & Şeffaflık · Hız & Bekleme
Rezervasyon aksaklığı İletişim'e, bekleme Hız'a yazıldı. Yemek yenmediği için Ürün & Kalite'ye hiçbir şey işlenmedi; rapor yorumun söylemediğini uydurmaz. Son 14 günde ikinci tek yıldızsa 'Son dönemde 1★ yığılması' risk etkeni devreye girer.
orta'Rezervasyon teyidi ve masa hazırlık süreci' önerisi; bir sonraki benzer yorumda 'yüksek'.
