Diş Kliniği · Google yorum analizi
Diş hastası korkuyla gelir ve yorumunu buna göre yazar. En değerli cümle 'hiç acımadı', en pahalısı 'söylenen ücret tutmadı'. Rapor iki tür cümlenin hangi sıklıkta geçtiğini ve zamanla nasıl değiştiğini gösterir; ücret şikayeti ikinci kez göründüğünde öncelik yükselir.
İlk rapor ücretsiz · yalnız okuma yetkisi · kart bilgisi istenmez
Yorumlar neyi konuşur
Hekim adıyla övgü ve "acımadı" ifadeleri; diş kliniği yorumlarının bel kemiği.
Tedavi planı ve ücretin baştan net anlatılması; şikayetlerin en pahalı kaynağı.
Randevu saatine uyum, işlem arası bekleme.
Sterilizasyon görünürlüğü ve bekleme alanı konforu.
Rapor nasıl okur
Yorumlar kurgusal, dili gerçek. Cevaplar, raporun sizin gerçek yorumlarınıza vereceği biçimde: hangi başlığa yazıldı, ne sayıldı, ne sayılmadı, öncelik neden bu.
“Kanal tedavisinden ödüm kopuyordu, hiç acımadı. Dr. Murat bey her adımı anlattı. Fiyatı baştan söylediler, tuttu.”
Raporun cevabı
Personel & Hizmet · İletişim & Şeffaflık
'Hiç acımadı' Ürün & Kalite'ye yazıldı ve Övgü Sözlüğü'nde kalıp halinde sayıldı; diş kliniğinde en değerli övgü cümlesidir. 'Murat' doğrulandı. 'Fiyat tuttu' şeffaflığa artı.
aksiyon yokBu tür yorumlar Güçlü Yönler'e ve yorum toplama planına örnek olarak girer.
“Dolgu 2 ay sonra düştü. Aradım, 'randevu alın, tekrar ücret' dediler. Garanti diye bir şey yok mu?”
Raporun cevabı
Ürün & Kalite · İletişim & Şeffaflık
İşlem kalıcılığı Ürün & Kalite'ye, tekrar ücret ve garanti belirsizliği İletişim'e yazıldı. Yanıtsızsa Yanıt Performansı kartında listenin başında görünür; rapor yanıt yazmaz ama yanıtsız kaldığını gösterir.
orta'İşlem sonrası kontrol ve garanti politikası' önerisi; benzer ikinci yorumda 'yüksek'.
“Tedavi iyi ama randevuya girmek için 40 dk bekledim, bekleme salonu dar ve havasız. Asistan güler yüzlüydü.”
Raporun cevabı
Hız & Bekleme · Ortam & Atmosfer
Bekleme Hız'a, salon Ortam'a sorun olarak; 'asistan güler yüzlüydü' Personel'e artı yazıldı, isim geçmediği için kişi kartı açılmadı. Üç yıldız nötr sayılır, 'şikayet' kovasına girmez; ama şikayet cümleleri kategori sayaçlarına yine işlenir.
düşük'Bekleme salonu ve randevu aralığı' notu; nötr puandan gelen tek sinyal 'düşük' öncelikte kalır.
Rapor ne ölçer
Her başlık 0-100 puan alır. Puan, o başlıkta gerçekten şikayet eden yorum sayısına bağlıdır; şikayet yoksa sorun uydurulmaz ve rapor bunu açıkça yazar.
Personel & Hizmet
hekim ve asistan, isim bazlı
İletişim
tedavi planı, ücret netliği
Ürün & Kalite
işlem sonucu, ağrı algısı
Hız & Bekleme
randevu düzeni
Temizlik & Hijyen
sterilizasyon, düzen
Fiyat & Değer
ücret algısı
Ortam & Atmosfer
bekleme alanı
Konum & Erişim
ulaşım, otopark
Nasıl çalışır
Google ile bağlanın
İşletme profilinizin yöneticisi olan Google hesabıyla tek tıkla giriş. Yalnız yorum okuma yetkisi alınır.
Yapay zeka yorumları okur
Tüm yorumlar sayılır; personel isimleri ve alıntılar gerçek yorumlara karşı doğrulanır.
Aksiyon planını uygulayın
Önce ne düzeltileceği kanıtıyla listelenir. Her ay yeni rapor, geçen ayla karşılaştırma.
Fiyat
İlk rapor ücretsiz
Aylık takip için Pro 499 TL, Premium 999 TL; işletme başına, aylık. Yıllık ödemede 2 ay hediye.
Sık sorulanlar