Google yorumu · Volkan E.★★★★★
“Fren balatası için gittim, 'ön balata daha gider, sadece arka değişsin' dediler. Söylenen fiyat tuttu, aracı saatinde teslim ettiler, yıkanmış.”
Raporun cevabı
İletişim & Şeffaflık · Fiyat & Değer
'Gereksiz işlem yapılmadı' sinyali İletişim & Şeffaflık'a artı yazıldı; oto serviste rapor bunu güven başlığı olarak yorumlar. 'Saatinde' ve 'yıkanmış' Övgü Sözlüğü'ne girdi. Usta ismi geçmediği için kişi kartı açılmadı.
aksiyon yokGüçlü Yönler'de 'dürüstlük' kanıtı olarak alıntılanır.
Google yorumu · Barış G.★★★★★
“Salı teslim dediler, cuma aradım hâlâ bitmemiş. Arayan olmadı. Fatura da konuşulandan yüksek geldi, 'ek parça çıktı' dediler.”
Raporun cevabı
Hız & Bekleme · Fiyat & Değer · İletişim & Şeffaflık
Teslim gecikmesi, fiyat farkı ve haber vermeme üç ayrı başlığa işlendi ama TEK yorum olarak sayıldı; rapor bir kişinin üç cümlesini üç müşteri şikayeti gibi göstermez. 'Aramadılar' kalıbı Şikayet Sözlüğü'nde izlenir.
orta'Teslim tarihi değişince aktif bilgilendirme' önerisi; ikinci gecikme yorumunda 'yüksek'.
Google yorumu · Emre D.★★★★★
“Usta Hasan işi bilen adam, sorunu ilk seferde buldu. Bekleme alanında çay kahve var. Sadece randevu alması biraz zor, telefona geç bakıyorlar.”
Raporun cevabı
Personel & Hizmet · İletişim & Şeffaflık
'Hasan', 'Usta Hasan' unvanıyla doğrulandı, olumlu. 'İlk seferde' Övgü Sözlüğü'ne girdi. 'Telefona geç bakıyorlar' cümlesi dört yıldızlı yorumdan gelse de İletişim'e sorun olarak sayıldı; rapor övgünün içindeki şikayeti kaçırmaz.
düşük'Telefon ve randevu erişimi' notu; olumlu yorumdan gelen tek sinyal 'düşük' kalır, tekrarında yükselir.
