Google yorumu · Hakan Y.★★★★★
“Manzara ve konum harika. Ama odada klima gürültülü, banyo gideri tıkalı, resepsiyona söyledik 'bakarız' dediler, üç gün bakan olmadı. Kahvaltı standart.”
Raporun cevabı
Temizlik & Hijyen · İletişim & Şeffaflık
Konum övgüsü ayrı, oda sorunu ayrı, resepsiyonun takip etmemesi ayrı işlendi. 'Bakarız dediler, bakan olmadı' cümlesi İletişim'e sorun olarak yazıldı; rapor arızadan çok takipsizliği işaretler. 'Kahvaltı standart' nötr sayıldı, şikayet değil.
orta'Misafir talebi takip zinciri' önerisi; sezonda ikinci 'söyledik, olmadı' yorumu gelirse 'yüksek'.
Google yorumu · Gamze A.★★★★★
“Resepsiyonda Emre bey erken check-in ayarladı, çocuklar için oyun köşesini gösterdi. Oda tertemiz, havlular her gün değişti. Kahvaltıda sıkma portakal suyu ve köy peyniri vardı.”
Raporun cevabı
Personel & Hizmet · Temizlik & Hijyen
'Emre' doğrulandı, olumlu. 'Tertemiz' ve 'her gün' Övgü Sözlüğü'ne girdi; kahvaltı detayı Ürün & Kalite'ye artı yazıldı. Rapor bu tek yorumu Güçlü Yönler'de üç ayrı başlığa kanıt olarak kullanabilir.
aksiyon yokÖvgü alıntısı olarak PDF'e girer; yorum toplama planında 'bu misafir profilinden yorum isteyin' örneği olur.
Google yorumu · Serdar B.★★★★★
“Sitede gördüğümüz oda ile verilen oda aynı değil. 'Deniz manzaralı' dedik, otoparka bakıyordu. Değişim için ek ücret istediler.”
Raporun cevabı
İletişim & Şeffaflık
Beklenti ile gerçek arasındaki fark ve ek ücret talebi İletişim & Şeffaflık'a yazıldı; Ürün & Kalite'ye dokunulmadı çünkü odanın kendisi şikayet konusu değil. Tek yıldız olduğu için Yanıt Performansı kartında 'yanıtsız olumsuz' olarak öne çıkar.
orta'Oda tipi ve manzara tanımının netliği' önerisi; ikinci benzer yorumda 'yüksek', üçüncüde 'acil'.
