Google yorumu · Ayşe N.★★★★★
“Etikette bir fiyat, kasada başka fiyat. Sorduk 'kampanya bitti' dediler ama etiket duruyordu. Ürün güzel, mağaza düzenli.”
Raporun cevabı
Fiyat & Değer · İletişim & Şeffaflık
Etiket-kasa uyumsuzluğu Fiyat & Değer'e sorun; 'düzenli' Temizlik & Hijyen'e, 'ürün güzel' Ürün & Kalite'ye artı yazıldı. Rapor bu yorumu olumsuz kovasına koyar ama içindeki iki övgüyü de sayar.
orta'Kampanya bitişinde etiket güncelleme' önerisi; şubeli yapıda hangi şubede tekrar ettiği ayrı görünür.
Google yorumu · Kübra L.★★★★★
“Aradığım bedeni bulamadım, çalışan Zehra depodan getirtti, olmayınca başka şubeden 2 günde aldırdı ve aradı. Böyle ilgi görmemiştim.”
Raporun cevabı
Personel & Hizmet
'Zehra' doğrulandı, olumlu. 'Aradı' ve 'başka şubeden' cümleleri İletişim'e artı. Rapor 'ilgi' kelimesini Övgü Sözlüğü'nde sayar; 'böyle', 'görmemiştim' gibi kelimeleri konu saymaz.
aksiyon yokGüçlü Yönler kanıtı; yorum toplama planında 'stok takibi yapılan müşteriden yorum isteyin' örneği olur.
Google yorumu · Tolga R.★★★★★
“İade için gittim, fişim var, 'bu üründe iade yok' dediler, kasada yazmıyordu. 20 dakika müdür bekledik, gelmedi.”
Raporun cevabı
İletişim & Şeffaflık · Hız & Bekleme
İade politikası belirsizliği İletişim'e, müdür bekleme Hız'a yazıldı. 'Müdür' rol adıdır, isim değil; Personel İçgörüsü'ne girmez. Yanıtsızsa Yanıt Performansı kartında ilk sırada görünür.
orta'İade koşullarının kasada görünürlüğü' önerisi; ikinci iade yorumunda 'yüksek'.
