Gizlilik Politikası

LokalCheckup ("biz", "bize", "bizim") olarak kullanıcılarımızın gizliliğine saygı duyuyor ve kişisel verilerin korunmasını ciddiye alıyoruz. Bu Gizlilik Politikası, hizmetimizi kullandığınızda hangi verileri topladığımızı, nasıl kullandığımızı, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklar.

LokalCheckup, Google İşletme Profili yorumlarınızı yapay zeka ile analiz ederek işletmenize özel checkup raporu oluşturan bir SaaS platformudur.

2.1 Google Hesap Bilgileri

Google ile giriş yaptığınızda, Google OAuth 2.0 protokolü aracılığıyla aşağıdaki bilgilere erişim sağlarız:

• Ad ve soyad
• E-posta adresi
• Profil fotoğrafı URL'si

2.2 Google İşletme Profili Verileri

Hizmetimizin temel işlevi için, izniniz dahilinde Google İşletme Profili hesabınızdaki aşağıdaki verilere salt okunur erişim sağlarız:

• İşletme hesap bilgileri (hesap adı, hesap kimliği)
• Konum bilgileri (işletme adı, adres)
• Müşteri yorumları (yorum metni, puanlama, tarih, yorumcu adı; yani Google'ın herkese açık olarak gösterdiği bilgiler)

Önemli: Hesabınızda yorum yanıtlama, profil düzenleme veya herhangi bir yazma işlemi gerçekleştirmeyiz. Erişim tamamen salt okunurdur.

2.3 Analiz Sonuçları

Yorumlarınızı analiz ederek oluşturulan veriler (skorlar, kategori puanları, aksiyon önerileri, personel mention'ları, trend analizleri) sunucularımızda saklanır.

Önemli: Bu rapor, içgörüleri kanıtlamak için müşteri yorumlarınızdan birebir kısa alıntılar da içerir: kategori başına en çok 2 örnek yorum, personel kartlarında birer cümle ve yanıtsız olumsuz yorumlardan en çok 6 tanesi. Yanıtsız yorumlarda yorum sahibinin adıkısaltılmış biçimde tutulur ("Murat A."), tam ad saklanmaz. Bu alıntılar Google'da zaten herkese açıktır; raporun kanıtlı olması için kopyası bizde de tutulur.

Yorumların tamamı kalıcı olarak saklanmaz; her analizde Google'dan yeniden çekilir ve rapora yalnız yukarıdaki örnekler işlenir.

LokalCheckup'ın Google API'lerinden aldığı bilgilerin kullanımı ve üçüncü taraflara aktarımı, Google API Hizmetleri Kullanıcı Verisi Politikası'na (Sınırlı Kullanım gereksinimleri dahil) uygundur.

Google kullanıcı verilerini yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

• İşletmenizin yorum analizini gerçekleştirmek
• Checkup raporunuzu oluşturmak
• Aylık karşılaştırmalı delta hesabı yapmak

Google kullanıcı verilerini reklam amacıyla kullanmayız, üçüncü taraflara satmayız veya Google API Hizmetleri Kullanıcı Verisi Politikası'nda izin verilen durumlar dışında aktarmayız.

• İşletmenize özel checkup raporu oluşturmak
• Aylık otomatik raporlama ve e-posta gönderimi (abonelik planlarında)
• Geçmiş raporlarla karşılaştırma (ay-ay değişim)
• Tahmin uyarıları ve olağandışı hareket tespiti
• Hizmet kalitesini iyileştirmek
• Teknik sorunları tespit etmek ve çözmek

Verilerinizi aşağıdaki güvenlik önlemleriyle koruruz:

• Tüm veri aktarımları TLS/SSL şifreleme ile korunur
• Google OAuth token'ları sunucu tarafında güvenli şekilde saklanır
• Veritabanı erişimi yetkilendirilmiş personelle sınırlıdır
• Düzenli güvenlik değerlendirmeleri yapılır

Google erişim token'ınız yalnızca oturumunuz süresince geçerlidir. Aylık otomatik takibi açtığınızda, raporu siz oturumda değilken de hazırlayabilmek için Google yenileme token'ınızAES-256-GCM ile şifrelenerek veritabanımızda saklanır. Takibi kapattığınızda ya da hesabınızı sildiğinizde bu kayıt silinir ve token Google tarafında iptal edilir. Token'lar hiçbir zaman üçüncü taraflarla paylaşılmaz ve tarayıcınıza gönderilmez.

Verileri süresiz tutmayız. Otomatik temizlik her ayın 2'sinde çalışır:

• Raporlar: 24 ay. Süre dolunca rapor, içindeki müşteri yorumu alıntılarıyla birlikte kalıcı olarak silinir. (Panel en fazla 6 aylık trend gösterir; 24 ay yıl-yıl karşılaştırma için fazlasıyla yeterlidir.)
• Kapatılmış aylık takip kayıtları: 12 ay. İçlerindeki şifreli Google token'ıyla birlikte silinir.
• Yükseltme talepleri: 24 ay sonra anonimleştirilir. Muhasebe kaydı (tarih, paket, tutar) saklanır; e-posta adresi kayıttan çıkarılır.

Hesabınızı silerseniz bu sürelerin dolmasını beklemeden raporlarınız, takip kayıtlarınız ve token'larınız anında silinir (bkz. 7. bölüm).

Kişisel verilerinizi ve Google hesap verilerinizi aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşmayız:

• Yapay zeka analiz hizmetleri: Yorumlarınız, analiz amacıyla OpenAI veya Google Gemini API'lerine gönderilir. Bu hizmet sağlayıcıları kendi gizlilik politikalarına tabidir ve verileri model eğitimi için kullanmaz.
• Yasal zorunluluklar: Mahkeme kararı veya yasal düzenleme gerektirdiğinde.

Google hesabınıza verdiğiniz erişimi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

1. Google Hesap İzinleri sayfasına gidin
2. "LokalCheckup" uygulamasını bulun
3. "Erişimi Kaldır" butonuna tıklayın

Tüm verilerinizi kendiniz, anında silebilirsiniz: Hesabım sayfasındaki "Veri ve hesap" bölümünden "Hesabımı ve verilerimi sil" adımını onaylayın. Raporlarınız (içlerindeki müşteri yorumu alıntılarıyla birlikte), takip kayıtlarınız ve Google erişim izinleriniz kalıcı olarak silinir; referans kodunuz kapatılır ve kodun yanındaki e-posta kaydı temizlenir.

Silme sonrası kalan iki kayıt: (1) yükseltme talebi geçmişiniz muhasebe yükümlülüğü nedeniyle 24 ay saklanır, sonra e-postası anonimleştirilir; (2) ücretsiz deneme hakkınızın tekrar kullanılmasını önlemek için e-posta adresinizin geri döndürülemez özeti (SHA-256) tutulur. Bu özetten e-posta adresiniz elde edilemez ve başka hiçbir amaçla kullanılmaz.

Dilerseniz privacy@lokalcheckup.com adresine e-posta göndererek de talep edebilirsiniz; e-posta talepleri 30 gün içinde işleme alınır.

Hizmetimiz, oturum yönetimi için temel çerezler kullanır. Reklam veya izleme amaçlı üçüncü taraf çerezleri kullanmayız. Kullandığımız çerezler:

• Oturum çerezi: Giriş durumunuzu korumak için (zorunlu)
• Tercih çerezi: Dil ve görünüm tercihlerinizi hatırlamak için

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Verilerinize erişim hakkı
• Verilerin düzeltilmesini talep etme hakkı
• Verilerin silinmesini talep etme hakkı
• Veri işlemeye itiraz etme hakkı
• Veri taşınabilirliği hakkı

Bu haklarınızı kullanmak için privacy@lokalcheckup.com adresine başvurabilirsiniz.

Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişikliklerde kayıtlı e-posta adresinize bildirim göndeririz. Güncellenmiş politika bu sayfada yayınlanır ve "Son güncelleme" tarihi değiştirilir.

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız için:

• E-posta: privacy@lokalcheckup.com
• Web: lokalcheckup.com