Google yorumu · Ferhat D.★★★★★
“Randevu 10.30, muayeneye 11.45'te girdim. Bekleme salonunda kimse bilgi vermedi. Doktor iyiydi ama bu düzenle bir daha gelmem.”
Raporun cevabı
Hız & Bekleme · İletişim & Şeffaflık
'Doktor iyiydi' cümlesi Personel & Hizmet'e artı yazıldı; şikayet hekime değil randevu düzenine ve bilgilendirmeye işlendi. Rapor 'müşteri memnuniyeti' gibi genel cümle kurmaz; klinikte 'hasta, randevu, bekleme salonu' diliyle konuşur.
orta'Randevu ve bekleme düzeni' önerisi; tek yorumdan 'acil' üretilmez, ikinci bekleme yorumunda 'yüksek'.
Google yorumu · Zeynep U.★★★★★
“Op. Dr. Elif hanım tüm süreci baştan anlattı, ücret sonradan değişmedi. Sonuç çok doğal, kimse anlamıyor. Klinik tertemiz, hemşire Büşra çok ilgiliydi.”
Raporun cevabı
Personel & Hizmet · İletişim & Şeffaflık
'Elif' ve 'Büşra' adları doğrulandı; işletme adı hekimin adıysa hekim de personel sayılır, dışlanmaz. 'Ücret sonradan değişmedi' şeffaflığa artı. 'Doğal' ve 'tertemiz' Övgü Sözlüğü'ne girdi; 'teşekkür', 'hanım' gibi kelimeler listeye alınmaz.
aksiyon yokGüçlü Yönler kanıtı; hekim ve hemşire övgüsü Personel İçgörüsü kartında ayrı ayrı görünür.
Google yorumu · Kerem A.★★★★★
“İlk görüşmede söylenen fiyatla ödeme günü söylenen fiyat farklıydı. 'Ek işlem gerekti' dendi ama kimse önceden sormadı. Sonuçtan memnunum yine de.”
Raporun cevabı
İletişim & Şeffaflık
'Sonuçtan memnunum' Ürün & Kalite'ye artı, ücret sürprizi İletişim & Şeffaflık'a sorun olarak yazıldı. Klinikte bu cümle güveni doğrudan etkiler; rapor bunu 'fiyat' değil 'bilgilendirme' başlığında sayar.
orta'Ek işlem öncesi yazılı onay' önerisi; ikinci yorumda 'yüksek'. Tahminsel Görünüm ancak üç şikayet birikince uyarı üretir.
